Adatkezelési Tájékoztató
Hatályos verzió: 1.0 (GDPR & Infotv. megfelelőség) • Utolsó frissítés: 2026. augusztus 16.
1 Az Adatkezelő (Szolgáltató) adatai
Az aical.hu weboldalt és az AI telefonos ügyfélszolgálati platformot az alábbi Adatkezelő üzemelteti az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) rendelkezései szerint:
2 Adatfeldolgozók és technológiai partnerek
A szolgáltatás megbízható és folyamatos működtetéséhez az Adatkezelő az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe:
Cégnév: netcup GmbH
Székhely: Daimlerstraße 25, 76185 Karlsruhe, Germany (Németország, EU)
Weboldal: https://www.netcup.de
E-mail: mail@netcup.de
Tevékenység: Biztonságos felhőszerver és adatbázis-infrastruktúra biztosítása az Európai Unión belül.
Szolgáltató: Telnyx LLC / Telnyx Ireland Limited
Székhely: Dublin, Ireland (Európai Unió) / Chicago, USA
Weboldal: https://telnyx.com
Tevékenység: A 06/21-es magyarországi VoIP telefonszámok kiállítása, távközlési vonal és hívástranzit biztosítása.
Szolgáltató: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország, EU) / Google LLC (USA)
Weboldal: https://cloud.google.com
Tevékenység: Valós idejű beszédfelismerés (Speech-to-Text) és nagy nyelvi modell (Google Gemini API) az időpontfoglalási hívások szövegének megértéséhez és feldolgozásához.
Szolgáltató: ElevenLabs Inc. (169 Madison Ave, New York, NY 10016, USA)
Weboldal: https://elevenlabs.io
Tevékenység: Természetes hangzású mesterséges intelligencia beszédhang-generálás (Text-to-Speech) a virtuális recepciós válaszaihoz.
3 Adatkezelési tevékenységek és jogalapok
| Adatkezelés célja | Kezelt adatok köre | Jogalap (GDPR) | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Felhasználói regisztráció és fiókkezelés | Név, e-mail cím, jelszó (hash), vállalkozás adatai | Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)) | Fiók törléséig vagy a szolgáltatás megszűnéséig |
| AI telefonos foglalások rögzítése | Hívó telefonszáma, hívás időpontja, választott szolgáltatás, beépített naptárba mentett időpont | Szerződés teljesítése és jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) b), f)) | A foglalás lezárulását követő 90 napig, vagy a felhasználó általi törlésig |
| Előfizetési díj számlázása | Számlázási név, cím, adószám, fizetési tranzakció azonosító | Jogi kötelezettség teljesítése (Számv. tv. 169. § (2)) | Számviteli törvény szerint 8 év |
| Ügyfélszolgálati megkeresések | Név, e-mail cím, üzenet szövege | Hozzájárulás és jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) a), f)) | Az ügy elintézését követő 1 évig |
4 AI Hangfeldolgozás és a Beépített Naptár működése
A hívások során a hívó fél élő beszédét a beszédfelismerő (Google Speech-to-Text), a nyelvi értelmező (Google Gemini), valamint a hanggeneráló (ElevenLabs) technológiai modulok valós időben dolgozzák fel a szabad időpontok egyeztetése és a szoftver beépített naptárába történő bejegyzés céljából.
- A beszélgetések adatait kizárólag a foglalás pontos rögzítéséhez és a telefonos asszisztencia lebonyolításához használjuk fel.
- Az adatokat a partnerek API-felületein keresztül, titkosított kapcsolaton (HTTPS / WSS) továbbítjuk.
- A beszélgetések hanganyagát és tartalmát harmadik fél részére marketing célra vagy nyilvános AI modellek általános tanítására nem adjuk át.
5 Sütik (Cookies) és helyi adattárolás használata
Weboldalunk és alkalmazásunk a legjobb felhasználói élmény és a biztonságos működés érdekében sütiket (cookie-kat) és helyi adattárolást (localStorage) használ. Az adatokat két fő kategóriába soroljuk:
Feltétlenül szükséges (Alapműködés) adatok
Ezek az adatok (pl. a bejelentkezést igazoló biztonsági token, vagy a süti hozzájárulást elmentő cookieConsent a localStorage-ban) elengedhetetlenek a weboldal és a szoftver funkcióinak biztosításához. Ezek nélkül a bejelentkezés és a rendszer használata nem lehetséges. Ezek tárolásához a GDPR és az ePrivacy irányelv értelmében nem szükséges előzetes hozzájárulás.
Analitikai és Statisztikai Sütik (Google Analytics)
Kizárólag a látogató kifejezett hozzájárulása ("Elfogadom" gomb) esetén használjuk a Google Analytics szolgáltatást, amely névtelen statisztikai adatokat gyűjt a weboldal látogatottságáról (pl. _ga, _gid sütik formájában).
Szolgáltató: Google Ireland Limited.
Ha Ön a "Csak szükséges" gombra kattint a felugró ablakban, ezek a követőkódok és statisztikai sütik egyáltalán nem töltődnek be és nem kerülnek elhelyezésre az Ön eszközén.
6 Az érintettek jogai és érvényesítésük
A GDPR értelmében Ön jogosult:
Bármilyen adatvédelmi kérelemmel forduljon közvetlenül az Adatkezelőhöz az info@aical.hu e-mail címen. A megkeresésekre legkésőbb 30 napon belül, díjmentesen válaszolunk.
7 Jogorvoslati lehetőségek és Felügyeleti Hatóság
Amennyiben úgy ítéli meg, hogy a személyes adatainak kezelése sérti a hatályos jogszabályi előírásokat, panasszal fordulhat a hatósághoz vagy bírósági eljárást kezdeményezhet:
8 Mobilalkalmazás (AiCal.hu) specifikus adatkezelés
Az AiCal.hu mobilalkalmazás (Android/iOS) használata során a fentieken túl az alábbi speciális adatvédelmi szabályok érvényesek:
Mikrofon hozzáférés (RECORD_AUDIO)
Az alkalmazás alapvető funkciója a hangalapú mesterséges intelligencia (AI) asszisztenssel való kommunikáció. Ehhez az alkalmazás kifejezett engedélyt kér a készülék mikrofonjának használatára. A rögzített hangadatokat a rendszer valós időben, titkosítva továbbítja a szerverek felé (Speech-to-Text). A hangadatokat nem tároljuk hangfájl formájában, azokat kizárólag a feldolgozáshoz szükséges ideig (a hívás alatt) kezeljük, és harmadik félnek modell betanítására nem adjuk át. A mikrofonhoz való hozzáférést a Felhasználó a mobileszköz beállításaiban bármikor visszavonhatja.
Internet hozzáférés (INTERNET)
Az alkalmazás internetkapcsolatot igényel a szerverrel való valós idejű kommunikációhoz és a hangadatok biztonságos továbbításához.